服務指南

尊敬的廣大用戶：

歡迎您到忻州市水務有限責任公司辦理用水各項日常事宜，為了使您及時知曉各項辦理流程，獲得更快捷、愉悅的辦理體驗，特向您作出如下溫馨提示：

一、用水報裝

（一）辦理環節 

用戶只需線上或線下提交資料，受理審核通過后由公司客戶經理一站式辦理直到驗收通水。(包括代辦市政審批)

（二）受理資料

1.個人用戶：

不動產證復印件。

2.單位用戶：

不動產證或建設工程規劃許可證復印件（加蓋公章），項目建設符合法定條件可容缺受理。

（三）全流程時限

小型接水工程2個工作日（管徑DN50及以下或管長<100米），

中大型接水工程4個工作日內通水（管徑DN65及以上）。

不包含外線工程占用（挖掘）市政道路審批時間。

（四）費用

接水工程實行零費用受理、建筑紅線外零費用施工，計量裝置零費用提供，不收取報裝手續費、設計費、造價編制費、增容費、入網費等費用。為全面服務中小微企業，對中小微企業接水工程實行零收費通水。

（五）報裝方式

1.線下：

（1）忻州市水務有限責任公司收費大廳

地址：和平西街供水大樓一層

（2）忻州市政務大廳一樓東5號服務窗口

2.線上：

（1）微信公眾號線上報裝

（2）忻州水務網上營業廳微信小程序

用微信掃描上方網上營業廳二維碼，按提示辦理。

（3）市政務服務平臺線上報裝

忻州市政務服務網

http://zwfw.sxxz.gov.cn/onething/#/index

（4）用水報裝電話服務

接受用戶報裝申請及咨詢。

報裝受理電話：13453003369

（六）“三零服務”

對符合條件的小型接入工程，實現“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務。

二、水費等收費事項

（一）水費收費標準

1.一戶一表，水表出戶的用戶具備階梯水價：

一級階梯：2.5立方米/人.月及以下，1.9元/立方米。

二級階梯：2.5-3.5立方米/人.月，2.85元/立方米。

三級階梯：3.5立方米/人.月及以上，5.7元/立方米。

2.不具備實行階梯式計量水價條件的居民用戶（兩戶以上共用一塊水表）：2.2元/立方米。

3.非居民用水價格：3.5元/立方米。

4.特行用水價格：30元/立方米。

（二）污水處理費收費標準

1.居民用水：0.95元/立方米。

2.非居民用水：1.40元/立方米。

（三）水資源稅收費標準（只限于非居民用戶）：0.7元/立方米。

（四）收費時間及方式

1.大用戶

收費時間：工作日上班時間收費

收費方式：現金、POS機、支票、電匯，可以預付費

2.一般用戶

收費時間：除節假日外工作日上班時間收費

收費方式：現金、POS機、支票、建行網銀、農行網銀、微信、支付寶，可以預付費

3.卡表用戶

收費時間：全年上班時間收費(包括節假日、雙休日)

收費方式：現金，微信、支付寶掃碼

（五）收費網點

1.和平西路繳費大廳聯系電話：0350-3066377

2.健康東街繳費點聯系電話：0350-2029798

3.新建北路繳費點地址：長征路派出所對面（注：卡表用戶定點繳費點、其它繳費正常辦理）

（六）欠費處理

用戶須在當月月底前繳清當月水費和污水處理費，逾期30日不繳的，供水方在下達催費停水通知后停止供水。在用戶交齊水費辦理相關手續后24小時內恢復供水。

三、信息變更

（一）用戶更名

個人用戶提供資料：書面申請、申請人身份證及復印件、申請人房產證（或不動產證）及復印件、原戶主身份證復印件（或購房合同）。

單位用戶提供資料：書面申請（加蓋申請單位和原單位公章）、申請方營業執照。

（二）用戶地址變更

提供資料：書面申請、申請單位營業執照（或個人身份證）。

（三）用水性質變更

1.用戶應攜帶資料：

書面申請、申請單位營業執照（或個人身份證）、變更批復資料。

2.工作流程：受理-審核資料-清理欠費-完成更名。

3.辦結時限：手續齊全，當日辦理（1個工作日）。

四、水表銷戶

（一）提供資料：書面申請、申請單位營業執照（或個人身份證）。

（二）工作流程：受理-結清水費-現場拆表堵管-銷戶。

（三）辦結時限：手續齊全，當日受理登記，2個工作日辦結。

五、水表檢校及換表

（一）水表校驗及換表周期

根據國家相關規定，水表實行首次強制檢定，到期輪換制度。工業用水檢定周期為一年，生活用水（15-25）mm口徑的使用期為6年，大于25mm口徑的使用期為4年。

（二）用戶應攜資料

書面申請、單位提供營業執照（復印件），個人提供身份證（復印件）。

（三）工作流程

1.水表檢驗：受理-審核資料-繳費-校驗-資料存檔。

2.定期換表：通知用戶-繳費-用戶確認舊表指數-換表-水費系統更新數據-資料存檔。

（四）辦結時限：

手續齊全，當日受理，3個工作日辦結。